為了促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，落實(shí)到基層民眾的生活中去，許多政務(wù)事業(yè)單位陸續(xù)引進(jìn)了政務(wù)自助服務(wù)一體機(jī)，給群眾提供高效便捷的服務(wù)平臺(tái)，讓群眾少跑腿干實(shí)事，提供全天24小時(shí)自助服務(wù)，方便民眾時(shí)間上的安排。

     政務(wù)自助服務(wù)終端，緩解了以往排隊(duì)久，辦事難的問題，實(shí)現(xiàn)了人工智能的互動(dòng)，群眾可通過設(shè)備辦理個(gè)人業(yè)務(wù)、公務(wù)，查詢有效信息，大大節(jié)省了時(shí)間，也提高了辦事效率，消除焦急的煩躁，群眾真正享受到全面、公正、便捷、高效的服務(wù)。

1、提供智能排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)

　　當(dāng)有些業(yè)務(wù)需要在人工柜臺(tái)窗口辦理時(shí)，可以在自助排隊(duì)叫號(hào)機(jī)上進(jìn)行取號(hào)，取號(hào)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前辦理的人數(shù)及業(yè)務(wù)合理分配服務(wù)窗口，等輪到自己手上的號(hào)時(shí)，會(huì)語音廣播通知，這樣避免了出現(xiàn)插隊(duì)的問題，辦事流程井然有序，更加公正透明化，也能提高辦事效率。

2、一站式服務(wù)

　　辦事人員可通過二代身份證在政務(wù)自助終端根據(jù)屏幕指示自行操作，也有工作人員在旁邊指導(dǎo)。在最初界面選擇自己要辦理的業(yè)務(wù)，然后按照系統(tǒng)提示一步步操作，辦理成功后，會(huì)有提示，整個(gè)過程下來幾分鐘，非常方便。

3、實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，提高工作人員的服務(wù)水平態(tài)度

　    在自助終端上辦理完業(yè)務(wù)后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)的頁面，辦事群眾可以根據(jù)工作人員的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以監(jiān)督工作人員的工作態(tài)度，有效提升政府單位的形象及工作人員的服務(wù)水平。

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